So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch und in vier weiteren Sprachen.

So erreichen Sie unseren Support

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Speech-Bubble-Symbol unten rechts auf jeder Seite von zodiacbet.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten, auch nachts und am Wochenende. Der Chat läuft rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr.

E-Mail für umfangreiche Anliegen

Für Anfragen mit Anhängen wie Screenshots, Ausweisdokumenten oder Transaktionsbestätigungen schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden, spätestens innerhalb von 24 Stunden. Bitte nutzen Sie für jede Anfrage die E-Mail-Adresse, die auch in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Übersicht der Antwortzeiten

Sprachen und Telefonie

Unser Team betreut Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Ein telefonischer Support steht derzeit nicht zur Verfügung; der Live-Chat deckt dringende Anliegen schneller ab, als es eine Hotline könnte. Wir halten Sie in jeder Antwort über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden, bis Ihr Anliegen vollständig gelöst ist.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Wenden Sie sich mit jedem Thema an uns, das Ihr Spielerlebnis bei Zodiacbet betrifft. Damit wir sofort loslegen können, nennen Sie bitte Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und, falls vorhanden, die Transaktions-ID.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten
• KYC-Verifizierung: Einreichung von Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethoden-Nachweis, Statusabfragen
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene TWINT- oder PostFinance-Zahlungen, Verzögerungen bei Banküberweisungen, Fragen zum Tageslimit von 5.000 CHF
• Bonus und Freispiele: Aktivierung des Willkommensbonus mit dem Code ZODIAC125, Umsatzbedingungen von 40x, wöchentlicher 15%-Cashback, Reload-Bonus
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, eingefrorene Spielrunden, Darstellungsfehler in der mobilen Web-App
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, vorzeitige Beendigung eines Selbstausschlusses

Schnelle Hilfe bei Spielproblemen

Ist eine Spielrunde mitten im Dreh abgebrochen, keine Sorge: Der Einsatz wird automatisch zurückerstattet, sobald das System die Runde als ungültig erkennt. Das passiert in der Regel innerhalb weniger Minuten. Sollte der Betrag nach 30 Minuten noch fehlen, öffnen Sie den Live-Chat und nennen Sie uns den Spielnamen sowie die ungefähre Uhrzeit, dann prüfen wir die Runde direkt im System.

Verantwortungsvolles Spielen ansprechen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten Probleme verursacht, sagen Sie es uns offen. Wir richten Ihnen Limits ein oder aktivieren auf Wunsch sofort einen Selbstausschluss. Zusätzlich unterstützen die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz mit kostenloser Hilfe; deren Kontakte finden Sie im Bereich Verantwortungsvolles Spielen Ihres Kontos. Diese Anliegen behandeln wir mit Priorität und absoluter Diskretion.

Das prüfen Sie vor der Kontaktaufnahme

Viele Anliegen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären, bevor Sie den Chat öffnen. Diese drei Schritte sparen Ihnen Wartezeit und geben unseren Mitarbeitern sofort alle nötigen Informationen.

• FAQ-Bereich öffnen: Häufige Fragen zu Bonusbedingungen, Einzahlungsmethoden und Auszahlungsfristen sind dort beantwortet.
• KYC-Status im Profil prüfen: Unter "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben und welche noch ausstehen.
• Transaktionsverlauf kontrollieren: Unter "Kasse" finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Status, Betrag und Zeitstempel.

Die richtigen Details bereithalten

Haben Sie die drei Punkte geprüft und besteht das Anliegen weiterhin, halten Sie ein paar Angaben bereit. Je konkreter Ihre Informationen, desto weniger Rückfragen entstehen. Eine exemplarische Meldung im Chat könnte so aussehen: "Benutzername muster88, Einzahlung von 50 CHF via TWINT um 14:35 Uhr, Transaktion ID TX-48213, gutgeschrieben wurde nur 45 CHF." Mit diesen Angaben klären wir den Fall meist in einem Zug.

Firmensitz und formelle Korrespondenz

Zodiacbet wird betrieben von Araxio Development N.V., Willemstad, Curaçao, lizenziert unter der Lizenznummer 8048/JAZ2010-010. Gegründet 2020, betreuen wir Spielerinnen und Spieler heute in fünf Sprachen. Für förmliche Schreiben, Rechtsangelegenheiten oder behördliche Korrespondenz nutzen Sie bitte den Postweg an unsere Geschäftsadresse in Willemstad; die genauen Details teilen wir Ihnen auf Anfrage an [email protected] mit.

Presse und Partnerschaften

Sie arbeiten für ein Medium, betreiben eine Affiliate-Seite oder möchten geschäftlich mit uns kooperieren? Dann schreiben Sie nicht an den Spieler-Support, sondern an unsere Partnerschaftsadresse: [email protected]. Wir melden uns bei seriösen Anfragen innerhalb von zwei Werktagen. Spieleranfragen, die bei dieser Adresse eingehen, leiten wir intern weiter, was die Bearbeitung allerdings verzögert.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Zodiacbet Support im Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten, rund um die Uhr. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch an Feiertagen.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, aktuell erreichen Sie uns nur per Live-Chat und unter [email protected]. Der Chat beantwortet dringende Anliegen schneller als eine Hotline.

An welche E-Mail-Adresse schicke ich KYC-Dokumente?

Am einfachsten laden Sie Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethoden-Nachweis direkt in Ihrem Profil unter "Verifizierung" hoch. Alternativ akzeptieren wir die Dokumente per E-Mail an [email protected]. Die Prüfung dauert in der Regel 24 bis 72 Stunden.

Meine Auszahlung ist länger als 24 Stunden ausstehend, was tun?

Öffnen Sie den Live-Chat und nennen Sie Benutzernamen, Auszahlungsbetrag und Datum. Häufigste Ursache ist eine ausstehende KYC-Verifizierung, die wir dann direkt prüfen.